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人工智能而出现了新的“物种”
发布时间:2018-04-09 14:04

  在易观CTO郭炜看来,在行业竞争初期,企业通过补贴以低价吸引消费者是一种普遍的竞争策略。随着竞争进入精细化数据运营,在流量垄断的情况下,随着对便捷服务更加习惯,消费者往往对价格不再那么敏感,倾向选择熟知的平台购买服务,这让一些商家看到了“杀熟”的机会。
 
  此外,即便用户发现了价格上的差异有所不满,但因“放弃成本”偏高,也只能无奈接受,也让不良商家有恃无恐。“绑定手机号是消费者使用各种平台的最基本前提,即便因为被‘杀熟’对商家不满意,也很少会选择换掉用了多年的手机号,再用新的号码去购买服务。”浙江省社会学会会长杨建华说,有些商家认准老客户黏性高,不会轻易更换平台。桑德尔·皮猜的演讲题目是《AI创新,造福每个人》。演讲一开场,皮猜回顾了过去科技领域的发展。同样的产品和服务,给老用户的价格居然更高。最近,有消费者吐槽一些互联网商家“杀熟”现象引发关注。
 
  “新华视点”记者调查发现,在一些互联网平台预订机票、酒店等,老客户比新客户的价格高,甚至还有消费者买了“金卡会员”,却要花比普通消费者还多的钱。
 
  ——新老用户差别定价。在酒店预订平台Agoda上,记者尝试使用一个两年前注册的账号和一个测试日刚注册的账号,同时在两台手机上进行测试。以3月26日至27日在杭州入住一晚为例,检索结果下第一个结果——某度假酒店老账户显示456元,新账户显示448元。
 
  ——花钱办“金卡”,价格却更高。在华住酒店集团旗下的华住会App端,记者使用一金卡账户预订该集团旗下在杭州的漫心酒店,价格显示为369元。而在第三方平台艺龙网,记者以普通会员账户查询到的价格却是335元。这意味着,号称“能享受最低折扣价”的金卡会员价,居然比第三方平台高了34元。
 
  “金卡会员是花费几百元办理的。当时,酒店承诺可以享受最低价折扣,可是现在根本没有实现。”华住会金卡会员许先生气愤地说。
 
  ——隐藏老客户的优惠券。杭州的胡先生经常乘飞机往返杭州和深圳两地,一直使用“去哪儿”App购买机票。最近,胡先生偶然在机票订单确认页中发现,“航意险”和“延误险”两项被默认勾选上了。“一般情况下,我觉得选就选了,没特别在意。但有一天,当我把勾选取消了,系统提示我放弃了两张价值8元的折扣券。等我重新把这两项保险勾选上后,订单总价竟然比之前便宜了8元。也就是说,平台通过默认勾选隐藏了老客户应该享有的优惠。”
 
  老客“放弃成本”高 商家赚取更多利润
 
  “更多会员专属优惠”,不少平台都有这样的宣传;越是老客户越应该优惠多一些,这也是大家的常识。“‘杀熟’行为让人难以接受,是因为商家颠覆了承诺和常识,对消费者造成了物质和精神上的双重侵害。”中国电子信息产业发展研究院电子信息产业研究所所长安晖表示。
 
  计算行业几乎每十年经历一次大变革。上世界80年代初期,PC给人们的生活和技术都带来巨大变化,到了90年代,互联网变革让人们与信息打交道的方式发生质的变化,这之后又出现了智能手机,把所有知识带到了每个人的口袋里。
 
  对此,华住会方面回应,第三方平台拿到的是与企业合作的协议价,加上自身的一些折扣活动,在某些酒店的定价上优惠可能更大。而华住金卡会员一般是针对订房需求比较稳定的客户,除了价格折扣外,在免费升级房型、免费早餐等配套待遇上会比第三方平台更优。
 
  皮猜说,计算行业的每一次转变,谷歌都希望创造出让每个人都能使用的技术。谷歌在过去两个变革中扮演了重要的角色,现在正处在第三个转变当中,也就是朝着AI角度的转变。
 
  在他看来,如今的中国有很多非常不错的企业,如小米、华为、OPPO、vivo等,还有生机勃勃的开发者社区,以及中国诞生的共享单车等各种应用改变了人们的日常生活。“谷歌希望在下一个计算的革命当中应用到自己之前的经验。”皮猜说,人工智能正在快速改变人们与计算机交往的方式,以至于人们没有意识到自己在用手机打电话、找照片或者打字的时候其实已经在与人工智能打交道了。
 
  皮猜在现场举了多个人工智能的落地应用。例如农业领域,为了防止木薯这种农作物遭受虫害,现在农民只要用哪怕很便宜的智能手机给这些作物拍照片,通过人工智能就能检测到目前的病害。还有荷兰养牛的农户用人工智能,在早期发现奶牛身上的疾病,从而尽可能提高奶牛养殖的效率。
 
  在天文领域,去年谷歌和NASA共同用人工智能寻找新的行星,目前已经找到了两颗之前被忽略的新的行星,这个月谷歌还把这个项目对所有感兴趣的人进行了开放。在医疗方面,以糖尿病为例,糖尿病视网膜病变如果在早期发现,就能避免最终导致的失明,谷歌开发了一个神经网络系统的产品来帮助医生及早发现这一病症,今年谷歌还推出了相关的产品,能够帮助医生提前发现心脏病。
 
  皮猜特地指出,中国科学家为全球的学术期刊贡献了大量AI相关的研究,谷歌希望在AI开发当中和世界上最好最尖端的人才合作,因此去年在北京建立了人工智能研发中心。
 
  当被问及AI对就业的冲击问题时,皮猜称,这是个非常复杂的话题。但可以确定的是,学会一项技能就受用终生的日子已不再存在,政府、学界、企业和个人都需要去支持持续学习、终身学习。但他也强调社会仍需要一些博学的专业人员。比如读片成像的任务可以交给机器配合,医生将有更多和患者沟通的时间。未来会有其他形式的工作机会产生,这需要一些时间来匹配。
 
  李彦宏昨日的演讲从中国经济“新动能”的角度谈起。他提到,“互联网+”是过去5年中国经济高速成长的一个重要推动力,面向未来,中国经济的成长可能要更多地依赖人工智能技术的发展。
 
  他给出的理由是,过去五年,在中国每年互联网人口的增长速度都低于中国GDP增长速度,人口红利在消失,每个人的上网时长不再增加,甚至线上的推广成本比线下还贵。新的成长动力是什么?是人工智能。
 
  以人工智能正在落地的汽车行业为例,李彦宏透露,4个月后,百度和金龙合作的无人驾驶小巴就会量产出现。这是一辆没有驾驶位、没有方向盘的车,一开始会在相对封闭的区域如景区、公园、码头等场景先尝试起来。
 
  无人驾驶目前在开放道路上还没有成熟到可以完全摆脱司机,但这一技术成长飞快。李彦宏预计,大概3~5年时间无人驾驶就会真正进入在开放道路运行的状态。
 
  提到无人驾驶,一个不可避免的话题是不久前刚刚发生的Uber自动驾驶汽车伤人致死案,这是第一起全自动驾驶车辆导致的致命事故。


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